الشروط والاحكام

الشروط والأحكام الخاصة بخدمة سمسا

بهذا يقر العميل بأنه اطلع ووافق على الشروط والأحكام الواردة أدناه والخاصة بهذه الخدمه من خلال الضغط على زر موافق ، وفي حال وجود تضارب بين هذه الشروط وشروط وأحكام سمارت شب القياسية (تجدها في موقع سمارت شب ) أو الشروط والأحكام المنصوص عليها في بوليصة الشحن الخاصة بسمسا أو أي مستندات نقل أخرى، فإن شروط وأحكام سمسا القياسية وشروط وأحكام سمارت شب هي التي تسود وتطبق للمدى الذي لا تتعارض فيه مع الأحكام المتعلقة بمسؤوليات النقل الواردة في لوائح النقل الجوي أو المعاهدات الدولية. إن عدم الالتزام بتطبيق أو استيفاء أي من مواد أو بنود شروط وأحكام النقل هذه لا يشكل تنازلا عن ذلك الشرط أو المادة أو يلغي بأي حال من الأحوال حق سمسا في استيفاء أو تطبيق تلك المادة أو البند مستقبلا

رقم الحساب

يجب أن يكون للعميل حساب لدى سمارت شب ساري المفعول. سيتم تزويد العميل برقم الحساب بمجرد إكمال المعلومات اللازمة وتقديم الطلب والتحقق من تفاصيل الطلب عن طريق سمارت شب. في حالة رغبة العميل أو أحد منسوبية إرسال شحناتهم، عليهم تسليم تلك الشحنات لفرع سمسا الذي تم اختياره أثناء عملية إعداد حساب العميل لدي سمارت شب ، يتحمل العميل المسؤولية القانونية عن المحافظة على رقم الحساب ويجب أن لا يكشفه لأي طرف آخر عدا الأشخاص المصرح لهم باستخدام رقم الحساب للشحن مع العلم بأن مسؤولية استخدام رقم حساب العميل من قبل المصرح لهم تقع على عاتق العميل وحده.

الشروط العامة

إن مشتريات العميل من بوالص الشحن تحت هذا الحساب تصلح للاستخدام محليا داخل المملكة العربية السعودية ويسري مفعولها لمدة عام من تاريخ الشراء. بوالص الشحن المستخدمة لإرسال الشحنات التي لم يتم تسليمها أو المطالبة بها لن تُستبدل أو تسترد قيمتها. أي تعديل أو إضافة أو كشط في البيانات الخاصة بالمرسل على بوليصة الشحن تعتبر ملغية ولايحق للعميل استبدالها أو المطالبة بعوض عنها

إذا فُقِدت بوليصة الشحن الخاصة بهذه الخدمة، فأنه لا يمكن تمديدها، استبدالها أو المطالبة بقيمتها.

تظل بوليصة الشحن سارية لمدة 12 شهرا ميلادياً من تاريخ شرائها وتفقد صلاحيتها بعد انتهاء تلك المدة ولا يحق للعميل المطالبة بها أو التعويض عنها.

العميل وحده هو الذي يحق له استخدام بوالص الشحن الخاصة بهذه الخدمة وعلى العميل أن يلتزم باستخدامها في الأعمال المرخص بها فقط كما عليه الألتزام بأن لا يبيعها أو يسمح للغير باستخدامها، وعليه أيضا الإقرار بأنه المالك الوحيد والمسؤول قانوناً عن السلع التي يتم شحنها باستخدام رقم الحساب المخصص له/لها.

إذا ثبت لدى سمارت شب أن العميل يسيئ استعمال الحساب وبوالص الشحن من خلال بيعها لطرف ثالث أو أي تصرف مخالف لهذه الشروط فانه يحق لها أن ترفض استلام الشحنة وتلغي جميع بوالص الشحن التي تم شراؤها بواسطة العميل وتفرض عليه غرامة مقدارها 15,000 (خمسة عشرة ألف) ريالا سعوديا

كما يوافق العميل على حق سمارت شب في كشف معلومات الحساب للسلطات المسؤولة عن تطبيق القانون ولموظفي الحكومة حيث ترى سمارت شب أنه من المناسب التحقق من الالتزام بكل جزء من أجزاء هذه الاتفاقية.

تصريح استخدام الموقع

إذا لم يرد نص يفيد بغير ذلك، فإن سمارت شب أو الجهات المصرِّحة لها تملك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع حصراً والمواد التي يحتوي عليها الموقع. يتم الاحتفاظ بكافة حقوق الملكية الفكرية هذه مع عدم الإخلال بالترخيص أدناه.

يمكن للعميل الاطلاع على صفحات سمارت شب بالموقع لاستخدامها لأغراض تتعلق بأعمال العميل فقط مع مراعاة أنه يجب على العميل أن لا يعيد نشر المواد من هذا الموقع (بما في ذلك إعادة النشر في موقع آخر)؛ أو بيع أو توزيع بوالص الشحن لأغراض الدعاية التجارية أو حذف وتنقيح أو إجراء تعديل في أي من المواد الموجودة في موقع الويب و/أو بوليصة الشحن.

تصحيح العناوين

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كتابه العنوان كاملاً – الاسماء، أسماء الشركات، أرقام الجوالات، الأرقام البديلة، مراكز سمسا لمبيعات التجزئة التي تم اختيارها لإيداع الشحنة في المصدر واستلامها في الوجهة المقصودة. ولكن إذا وجد أن عنوان المرسل إليه غير كامل أو غير صحيح فان سمسا لا تتحمل المسؤولية عن عدم قدرتها على إكمال التسليم تحت هذه الظروف. إن الاسم غير الصحيح لمركز سمسا لمبيعات التجزئة، مركز سمسا لمبيعات التجزئة غير الموجود، اسماء الشوارع والمدن غير الصحيحة أمثلة على العناوين التي تحتاج إلى تصحيح.

لن تكون سمسا مسؤوله عن عدم الالتزام بزمن التسليم الملتزم به لأي شحنات ذات عناوين ناقصة أو غير صحيحة وفي مثل هذه الأحوال لا يوجد زمن محدد لتسليم الشحنات.

إعداد الفواتير

إن أسعار النقل المعلن عنها ثابته في وقت شراء بوالص الشحن وتقوم سمسا إكسبريس بمراجعتها وتعديلها من وقت لآخر، وفي حال وجود أي اختلاف في قيمة بوالص الشحن التي تم شراؤها مسبقا فإن سمسا لن تُعيد أو تطالب بأي فروقات في الآسعار.

يقوم العميل باختيار سلسلة وكمية بوالص الشحن ويدفع قيمتها مقدما بأي طريقة دفع من الطرق المتوفرة على صفحة سمارت شب في موقع Smartship.com

لدى العميل خيار طباعة فاتورة مشترياته وفي هذه الحال سوف يُرسل له عبر البريد الإلكتروني إيصال استلام خلال أيام قليلة بعد أن يتم إيداع المبلغ المدفوع في حساب سمارت شب.

عند استخدام طريقة الدفع الواردة بصفحة سمارت شب فإن العميل يتحمل مسؤولية دفع قيمة جميع بوالص الشحن التي اشتراها في الوقت المناسب وتزويد سمارت شب بإثبات لعملية الدفع في أي وقت تطلبه سمارت شب.

رقم حساب العميل الذي سوف يظهر في المكان المخصص له في بوليصة الشحن يجب أن يكون ساري المفعول.

العميل مسؤول عن الدقة في تعبئة جميع أقسام بوليصة الشحن لإدخال المعلومات الصحيحة للشحنة في أي وسيلة شحن مشغلة آليا . لأن عدد الطرود والوزن لكل طرد هي معلومات مهمة لسمسا لكي تتمكن من إعدادالفاتورة بالشكل الصحيح ، وإذا لم يلتزم العميل بتزويد سمسا بالمعلومات والعناوين الصحيحة فسوف يتم إعداد فاتورة للعميل على أساس تقدير سمسا لعدد الطرود المنقولة والوزن لكل طرد حسب التعديل والتصحيح الذي تقوم به سمسا. كذلك تقوم سمسا بتسوية حساب العميل بالطريقة المناسبة في أي وقت.

تنطبق شروط وأحكام سمسا للنقل على جميع موظفي العميل.

المطالبات

  • إن جميع المطالبات بسبب الفقدان، الضرر، التأخير، النقص أو التلف والخسائر الناتجة عن التأخير أو التسليم المتأخر يجب أن تقدم لسمسا كتابيا خلال أسبوع واحد من الموعد المحدد لتسليم الشحنة وإلا سوف يفقد العميل حقه في المطالبة.
  • يجب أن يقوم العميل بتزويد سمسا بالمستندات وفواتير الشراء الأصلية لتقدير القيمة وصور بوالص الشحن أو أي مستندات ذات صله بالشحنه ، ويحب أن تكون هذه المستندات قابلة للتحقق إذ أن سمسا ليست ملزمة بالاستجابة لأي مطالبة حتى يتم دفع جميع رسوم الشحن ويجب ألا يُخصم مبلغ المطالبة من هذه الرسوم.
  • يجب الاحتفاظ بالصناديق الكرتونية الخاصة بالتغليف ومحتويات الشحنة حتى يتم فحصها من قبل سمسا.
  • عند إستلام الشحنه من قبل المستلم عليه أن يتأكد من سلامتها إذ أن عدم وجود ملاحظة خطية عن التلف الظاهر على إيصال التسليم يعتبر دليلا كافيا على أن الشحنه قد تم تسليمها بحالة جيده
  • في حالة المطالبة بأن الشحنة استلمت و بها تلف مخفي لم يتم اكتشافه وقت التسليم ، يجب أن يحيط العميل سمسا علما بأسرع ما يمكن بعد اكتشاف التلف- خلال فترة زمنية لا تتجاوز الـ12 ساعة بعد وقت التسليم.
  • لا يُعتد بنتائج ساعة الصدمات أو مقياس الميلان أو مقياس درجة الحرارة في تقييمها لمطالبات التلف .
  • جميع المطالبات المقدمة إلى سمسا من قبل العميل يجب أن تكون مكتوبة ومصحوبة بكل المستندات والمعلومات اللازمة. يمكن للعميل استخدام صفحة " سمسا" لتسجيل مطالبته.
  • تحتفظ سمسا بحقها في الإحتفاظ بمحتويات الشحنة التالفة في حال مطالبات التلف والشحنات المؤمن عليها إذا قامت شركة التأمين بتغطية القيمة الكاملة للشحنة أو الجزء التالف منها.
  • إذا رغب العميل في تأمين شحنته عليه أن يلتزم بدفع 2% من القيمة المعلنة للشحنة إلى سمسا وعلى العميل في "مرحلة الشحن" أن يخطر موظف سمسا بأنه يرغب في تأمين شحنته وأن يتأكد من تعديل بوليصة الشحن ، تسديد مبلغ التأمين واستلام الإيصال مقابل المبلغ المدفوع للتأمين.
  • يوافق العميل على أن الحد الأقصى لحدود مسئولية سمسا عن الشحنات غير المؤمن عليها هو فقط 375 ريالا ويشمل الفقدان أو التلف الكلي أو الجزئي أو التسليم الخاطئ.
  • عدم التزام العميل بأي من الشروط أعلاه سوف يترتب عليه رفض المطالبة.

الوزن والحجم

لسمسا الحق في أن تطلب من العميل أن يدفع مبالغ إضافية كما تحتفظ لنفسها بالحق في مراجعة بوليصة الشحن للتحقق من الخدمة التي تم اختيارها ووزن الطرد أو الشحنة. إذا كانت الخدمة التي تم اختيارها أو الوزن الذي تم تدوينه غير صحيح، فإن لموظف مركز المبيعات الحق في رفض قبول الشحنة، أو استلام قيمة الفرق نقدا عند الموافقة على قبول الشحنة، وسوف تقوم سمسا بتسوية حساب العميل بالطريقة المناسبة في أي وقت.

لا يجوز للعميل أستخدام اكثر من صندوق واحد لكل بوليصة شحن إضافة إلى أن يكون الصندوق وفقاً للحجم الاعتيادي ولا يتجاوز الوزن الفعلي عن 30 كيلو بحد أقصى .

تفتيش الشحنات

قد تقوم سمسا، حسب تقديرها الخاص، بفتح وتفتيش أي شحنة في أي وقت بدون إشعار العميل وكذلك يمكن للسلطات الحكومية أن تفتح وتفتش أي شحنة في أي وقت دون أدنى مسئولية علي سمسا.

مسؤوليات غير محتملة

الحالات التالية لا تشملها التعويضات
  1. سمسا ليست مسؤوله عن أي تعويض مالي للعميل عن الفقدان، التسليم المتأخر أو التلف نتيجة لإدلاء العميل بمعلومات خاطئة.
  2. عدم الإلتزام بأي من الشروط والأحكام الواردة ببوليصة الشحن الخاصة بسمسا والشروط والأحكام القياسية للنقل على سبيل المثال وليس الحصر الإدلاء بمعلومات غير صحيحة عن الشحنة ، التغليف غير الصحيح أو غير الكافي ، إحكام إغلاق التغليف ، عنونة الشحنة أو وضع علامات عليها، الأفعال غير القانونية لأي شخص الأخطار الناشئة عن حالة حرب أو ظروف جوية ( والتي يعود تقديرها إلي سمسا )، التأخير الناتج عن أعطال ميكانيكية أو تعطل شبكات النقل الجوى أو الأرضي ، الظروف التي تعرض موظفينا للخطر، انقطاع أو تعطل الاتصالات وأنظمة المعلومات، أفعال أو إهمال من قبل أي شخص من غير موظفي سمسا إكسبريس. عند حدوث أي من ما سبق ذكره، فإننا سنبذل الجهود المناسبة لنقل وتسليم الطرود إلي محطاتها النهائية بأسرع ما يمكن
  3. إخفاق سمسا أو عدم تمكنها من توفير نسخة من سجل التسليم على الرغم من أن التسليم قد تم للجهة المرسل إليها. تلتزم سمسا بالتقيد بالتعليمات الشفهية الخاصة بالتسليم.
  4. محو المعلومات أو فقد أو تعذر استعادة المعلومات المخزنة على الأشرطة الممغنطة ، الملفات أو أي وسائل تخزين أخرى، أو محو وتلف الصور الفوتوغرافية ، الصوت من الفيلم الذي تعرض للضوء اثناء تواجدها لدى الجهات الحكومية .
  5. عدم وضع العلامات الإرشادية على الطرد ( مثل الأسهم التي تشير إلى أعلى، أو هذا الطرف إلي أعلى أو توجيهات المرسل الأخرى على الغلاف)، أو تلف الشحنات الناتج عن فشل الراسل في التغليف بالصورةالصحيحة قبل الشحن، على سبيل المثال: مصابيح الفلورسنت ، مصابيح النيون ، لوحات علامات النيون ، أنابيب أشعة X ، أنابيب الليزر ، الشاشات المسطحة ( جميع الأنواع ) ولمبات الإضاءة البصيليه بسبب قابليتها للكسر
  6. عدم القدرة على الاتصال بالمرسل أو المستلم لأن العنوان غير كامل أو غير صحيح، أو لأن هناك مستندات مفقودة ، أو لاسباب أخرى .
  7. شحنات المواد القابلة للتلف أو أن محتوياتها قابلة للتلف والتسرب و إتلاف الشحنات الأخرى والتي يجب أن يتم إبلاغ سمسا عنها ، وفي حال لم يلتزم العميل بابلاغ سمسا عن ذلك فان لسمسا الحق بالرجوع على العميل ومطالبته عن الأضرار التي لحقت بالشحنات أو أي مصاريف ترى سمسا أن يلتزم العميل بدفعها .
  8. سمسا إكسبريس ليست مسؤولة عن أي طرد لا تبين سجلات سمسا أن العميل قد قام بتسليمه.
  9. عدم التزام العميل بوضع العلامات الأرشادية على الشحنة والتي تدل على محتوياتها

الإمتناع عن قبول الشحنة أو رفضها

تحتفظ سمسا بقها في رفض، احتجاز أو إعادة الشحنة إذا

  1. رأت سمسا أن من المحتمل أن تسبب الشحنة تلفا أو تأخيرا للشحنات الأخرى، المعدات أو الموظفين بعد أن تكون سمسا قد قامت بإيضاح الطريقة الصحيحة لإرسال الشحنة
  2. رأت سمسا أن الشحنة محظورة بموجب القانون داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها أو أنها تخالف أي من شروط سمسا القياسية حسبما يتم تعديلها من حين لآخر
  3. أتضح لسمسا أن بوليصة الشحن المستخدمة في مرحلة قبول الشحنة بمركز المبيعات قد سبق أن تم استخدامها

الشحنات التي لم تتم المطالبة بها

إذا تعذر تسليم الشحنة لأي سبب من الأسباب وتجاهل العميل استلامها، فإن لسمسا الحق في التعامل مع الشحنة بأي طريقة تراها بعد مضي ثلاثة (3) أشهر من تاريخ الشحن وفقا للوائح المعمول بها، وعلى العميل دفع رسوم إعادة الشحنة إذا تم إرجاعها لتعذر تسليمها بسبب ( على سبيل المثال وليس الحصر: عدم قيام المرسل إليه بدفع الرسوم الجمركية أو أي رسوم أخرى مفروضة على الشحنة – رفض استلام الشحنة من قبل المرسل إليه – رفض السلطات الحكومية السماح للشحنة بالعبور – العناوين لم تكن صحيحة) ولا يحق للعميل أن يطلب من سمسا إثبات تسليم الشحنة بعد مضي ثلاثة (3) أشهر.

المواد القابلة للتلف

سمسا ليست مسئولة عن الشحنات التي بطبيعتها قابلة للتلف أو قد تتعرض للتلف أثناء عملية النقل أو أن لها درجة حفظ معينة أو فترة زمنية محددة.

تتبع مسار الشحنة ومعرفة تفاصيل وضعها

عملية تتبع مسار الشحنة ومعرفة تفاصيل وضعها متوفرة من خلال صفحة ،”smartship.com” ، تطبيق سمسا على الجوال أو عند الطلب. في حال طلب التتبع، على العميل أو من يمثله الاتصال بخدمة العملاء حيث يقوم موظف التتبع المختص بمساعدة العميل على تتبع مسار شحنته / شحنتها شريطة توفر كافة المعلومات التالية:

  • رقم الارسالية.
  • تاريخ الشحن
  • اسم وعنوان المستلم
  • اسم ورقم هاتف العميل